سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن كل منتج من Lucarise. توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع منتج وكيف تتم عملية الاسترداد للطلبات المقدمة عبر موقع lucarise.com. ولا تؤثر على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
1. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عمّا طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق من المشكلة، سنقدّم لك منتجًا بديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، بما في ذلك أي تكاليف شحن دفعتها مقابل ذلك المنتج.
2. المنتجات غير المفتوحة
نظرًا لأن منتجاتنا أغذية ومشروبات، ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات إلا إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية المغلقة. يمكنك طلب إرجاع منتج غير مفتوح خلال 7 أيام من التوصيل. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي ليست في عبوتها الأصلية المغلقة (ما لم تكن تالفة أو معيبة).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد التوصيل.
- الطلبات المخصصة وطلبات العلامة الخاصة والجملة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
4. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سيراجع فريقنا طلبك ويرسل إليك تعليمات الإرجاع.
- يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع.
5. الاسترداد
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، أو التحقق من المشكلة، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. وحسب البنك أو مزود البطاقة، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
6. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه وتُطبق شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
7. اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@lucarise.com
- الهاتف / واتساب: +968 7179 0310
- العنوان: المنطقة الحرة بصحار، سلطنة عُمان
